Kuluttajansuoja
Kuluttaja on kuka tahansa yksityishenkilö, joka ostaa tuotteita tai palveluita omaan tai perheensä käyttöön. Marketit, tavaratalot ja erikoisliikkeet ovat liikeyrityksiä. Liikeyrityksen ja kuluttajan väliseen kauppaan sovelletaan kuluttajansuojalakia, jonka mukaan tavaran ostaminen ja tilaaminen merkitsevät sopimuksen tekemistä. Yksityishenkilöiden väliseen kaupantekoon sen sijaan sovelletaan kauppalakia.
Myyjällä tai kuluttajalla ei ole periaatteessa oikeutta muuttaa tehtyä sopimusta. Myyjän on siis toimitettava tuote tai palvelu sovitussa ajassa. Vastaavasti ostajan on maksettava tuotteen tai palvelun hinta kokonaisuudessaan sovitussa ajassa.
Joissain tapauksissa kaupan voi kuitenkin peruuttaa. Tällöin edellytyksenä on, että
- myyjä suostuu kaupan peruuttamiseen,
- myyjä antaa vaihto- ja palautusoikeuden tuotteeseen tai
- tavarassa tai palvelussa on virhe, jota ei voida muulla tavalla hyvittää.
Palautuskäytännöt vaihtelevat liikkeittäin. Pienissä erikoisliikkeissä virheettömän tuotteen palauttaminen ei välttämättä onnistu yhtä helposti kuin suuren kauppaketjun toimipisteessä.
Jos olet hankkinut tuotteen koti- tai postimyynnin kautta, voit palauttaa sen ilman syytä 14 vuorokauden kuluessa. Verkkokaupassa oikeuksiisi vaikuttaa se, mistä maasta olet ostoksesi tehnyt.
Kuluttajan oikeudet (Kuluttajavirasto)
Kuluttajaoikeusneuvonta
- Kuluttajaoikeusneuvonta ratkoo yksittäisiä kuluttajariita-asioita. Maistraatissa sijaitsevasta kuluttajaneuvontapisteestä saat neuvoja kuluttamiseen liittyvissä kysymyksissä.
- Kuluttajaoikeusneuvoja
- antaa kuluttajille tietoa ennen tavaroiden tai palveluiden ostoa
- neuvoo sopimusten tekemisessä
- neuvoo tilanteen korjaamisessa, jos tehdyissä kaupoissa menee jokin pieleen
- sovittelee yksittäisten kuluttajien ja myyjien välisiä kiistoja
- auttaa kuluttajaa tekemään valituksen kuluttajariitalautakuntaan.
Kuluttajaneuvonnan palvelunumero 071 873 1901.
Kuluttajaneuvonta
Kuluttajariitalautakunta
Kuluttajavirasto
Kuluttajavirasto valvoo kuluttajille suunnattua markkinointia ja yritysten käyttämien sopimusehtojen kohtuullisuutta. Virasto tarkastelee asioita kuluttajan kannalta yleisesti ja valvoo kuluttajan etua.
Silloin kun kuluttajan oikeuksia on loukattu, kuluttajavirasto voi pyrkiä tilanteen ratkaisemiseen neuvottelemalla elinkeinonharjoittajan kanssa. Jos neuvottelu ei tuota tulosta, kuluttajavirasto voi määrätä virheellistä toimintaa koskevan kiellon, jonka noudattaminen voidaan varmistaa uhkasakon avulla. Äärimmäisessä tapauksessa kuluttajavirasto voi viedä tapauksen markkinaoikeuteen saakka.
Kuluttajaoikeudellinen neuvontanumero 010 19 4675
Kuluttajaviraston yhteystiedot
