Huonetaulu asiakaspalveluun

Oulun nuorisotiedotustyöntekijät pohtivat oman työnsä etiikkaa ja arvoja. Lähtökohtana pohdinnalle olivat Jo Labensin kysymykset nuorisotiedotuksen etiikasta sekä Euroopan nuorisotiedotussuositus.

Pohdinnan tuloksena syntyi nuorisotiedotustyöntekijän huonetaulu asiakaslähtöisen työotteen perustaksi:

1. Jokainen asiakas ja kysymys on samanarvoinen.
2. Asiallinen, ammatillinen käytös asiakasta kohtaan antaa luotettavan kuvan palvelusta.
3. Kuuntele asiakkaan kysymys loppuun ja tee tarkentavia lisäkysymyksiä.
4. Älä keksi vastauksia, sano rehellisesti jos et tiedä.
5. Yksi työntekijä hoitaa asiakassuhteen alusta loppuun.
6. Ole varma antamasi tiedon oikeudellisuudesta.
7. Asialliset, selkeät vastukset myös kirjallisena. Muista hyvä suomenkieli!
8. Henkilökohtaiset mielipiteesi, arvot ja asenteet eivät saa näkyä työssäsi.
9. Muista luottamuksellisuus. Asiakkaan yhteystiedot suojassa. Ei huutelua asiakkaiden asioista.
10. Varmista, että asiakas sai tiedon jota tuli hakemaan.
11. Anna asiakkaalle mahdollisuus itsenäiseen tiedonhakuun. Opasta ja neuvo.

Lainattaessa lähde mainittava.

• Euroopan nuorisotiedotussuositus
• Nuorisotiedotuksen etiikka
• Huonetaulu asiakaspalveluun
• Nuorten tieto- ja neuvontakeskus Nappi
• Neppi-hanke
• Nuorisotiedotuspisteet Suomessa
• Nuorten tieto- ja neuvontapalveluiden kansallinen koordinaatio- ja kehittämiskeskus